--- id: noodcentrales-112 type: Organization type_label: Organisation title: Centrales d'urgence 112 aliases: - NC112 - hulpcentrum 112 - HC112 - 112-centra - provinciale meldkamers 112 - centre de secours 112 - noodcentrale 112 names: nl: Noodcentrales 112 fr: Centrales d'urgence 112 en: 112 emergency centres de: Notrufzentralen 112 jurisdiction: - belgie themes: - regelgeving - architectuur-en-infrastructuur - secundair-gebruik lifecycle: productie lifecycle_note: En production; le SPF compte dix centres et ASTRID signale une plate-forme de dispatching supraprovinciale unique depuis janvier 2024. Une source primaire sur le successeur annoncé du CAD n'a pas été trouvée. summary: Les centrales d'urgence 112 reçoivent les appels urgents pour l'aide médicale et les pompiers et déterminent quels secours sont engagés. Les opérateurs utilisent des protocoles de régulation médicale et un logiciel CAD pour alerter entre autres des ambulances, des PIT et des MUG et pour attribuer un hôpital de destination. Les dix centrales travaillent depuis 2024 sur une plate-forme de dispatching supraprovinciale; ASTRID gère la technique des centrales d'appel. Pour les hôpitaux, ce sont surtout la préannonce, l'alerte des MUG et la transmission de données opérationnelles à l'enregistrement préhospitalier qui sont pertinentes. links: - soort: website url: https://www.health.belgium.be/nl/themas/gezondheid/dringende-geneeskundige-hulpverlening/actoren-dringende-geneeskundige-hulpverlening/noodcentrale-112 label: Noodcentrale 112 (FOD Volksgezondheid) taal: nl - soort: website url: https://112.be/nl label: 112.be taal: nl last_verified: '2026-10-05' relations: - type: fundedBy direction: uit target: fod-volksgezondheid target_url: https://ehealth-atlas.be/fr/spf-sante-publique-securite-de-la-chaine-alimentaire-et-environnement/ status: established - type: supervisedBy direction: uit target: fod-volksgezondheid target_url: https://ehealth-atlas.be/fr/spf-sante-publique-securite-de-la-chaine-alimentaire-et-environnement/ status: established - type: participatesIn direction: uit target: emsr target_url: https://ehealth-atlas.be/fr/emsr-ambureg-enregistrement-prehospitalier/ status: established - type: seeAlso direction: uit target: dringende-geneeskundige-hulpverlening target_url: https://ehealth-atlas.be/fr/aide-medicale-urgente/ status: established - type: about direction: in target: dringende-geneeskundige-hulpverlening target_url: https://ehealth-atlas.be/fr/aide-medicale-urgente/ status: established - type: operatedBy direction: in target: huisartsenwachtpost-1733 target_url: https://ehealth-atlas.be/fr/1733-medecin-de-garde/ status: established release: 2026.11.12-3 url: https://ehealth-atlas.be/fr/centrales-d-urgence-112/ license: CC BY 4.0 --- # Centrales d'urgence 112 Les centrales d'urgence 112 reçoivent les appels urgents pour l'aide médicale et les pompiers et déterminent quels secours sont engagés. Les opérateurs utilisent des protocoles de régulation médicale et un logiciel CAD pour alerter entre autres des ambulances, des PIT et des MUG et pour attribuer un hôpital de destination. Les dix centrales travaillent depuis 2024 sur une plate-forme de dispatching supraprovinciale ; ASTRID gère la technique des centrales d'appel. Pour les hôpitaux, ce sont surtout la préannonce, l'alerte des MUG et la transmission de données opérationnelles à l'enregistrement préhospitalier qui sont pertinentes. ## Qu'est-ce que c'est ? Les centrales d'urgence 112 sont les centres de secours qui traitent les appels urgents pour l'aide médicale et les pompiers. La Belgique en compte dix : une dans chaque chef-lieu de province sauf le Brabant wallon, dont les appels sont dirigés vers la centrale du Hainaut, et une dans la Région de Bruxelles-Capitale[^1]. La loi du 29 avril 2011 prévoit que les centrales d'urgence 112 remplissent les missions du système d'appel unifié issu de la loi du 8 juillet 1964[^2]. Elles forment le premier maillon de la chaîne décrite sur [Aide médicale urgente](https://ehealth-atlas.be/fr/aide-medicale-urgente/). ## Rôle dans le paysage eHealth L'opérateur détermine le niveau de gravité de la demande d'aide à l'aide des protocoles du Manuel belge de la régulation médicale et engage ensuite le moyen le plus approprié : PIT, MUG ou ambulance[^1]. Selon la loi 112, le traitement des appels d'urgence pour l'aide médicale urgente se fait selon les protocoles de régulation médicale que fixent le ministre de la Santé publique ou son délégué[^2]. Le centre détermine aussi vers quel hôpital le patient est transporté ; le patient ne choisit pas, sauf si cela est médicalement justifié et n'entraîne aucun retard[^3]. Les mêmes opérateurs traitent les appels 1733 et 112, de sorte qu'ils peuvent monter ou descendre en intensité vers un moyen de l'aide médicale urgente ou vers un médecin généraliste[^4]. ## Où en est-on ? Le fonctionnement de la centrale d'urgence 112 est financé au niveau fédéral comme une collaboration entre le [SPF Santé publique](https://ehealth-atlas.be/fr/spf-sante-publique-securite-de-la-chaine-alimentaire-et-environnement/) et le SPF Intérieur[^5]. Le Federale Gezondheidsinspecteur surveille, au nom du SPF Santé publique, entre autres le système d'appel unifié 112[^6]. ASTRID installe, gère et entretient le matériel et les logiciels dans les centrales d'appel provinciales ; les organisations utilisatrices restent responsables du fonctionnement opérationnel[^7]. En 2023, les opérateurs des dix centrales ont traité 2.559.690 appels au 112[^8] ; cette année-là, les centrales comptaient 447 opérateurs en service[^1]. Un appel est d'abord traité dans la centrale territorialement compétente ; si aucun opérateur n'y est libre, il part vers un opérateur disponible d'une autre centrale de la même région linguistique[^9]. Après un exercice 360° fin 2023, un masterplan pour les centrales d'urgence a été établi, avec « instrumenten en technologie » comme l'un des sept défis[^1] ; le plan d'action comprend près de 150 actions[^1]. ### Services et produits ### Canaux d'appel Depuis 2020, le menu de choix (IVR) pour le 112/101 est déployé dans toute la Belgique[^4]. Lors d'un appel, l'App 112 BE envoie la position à la centrale d'urgence et, en cas de connexion de données, une mise à jour toutes les 30 secondes[^10]. Via l'app, l'utilisateur peut introduire au préalable des informations médicales, que l'opérateur voit déjà avant la conversation et qu'il peut transmettre aux services de secours[^10]. En juin 2022, environ 50.000 appels par an arrivaient via l'app[^10]. ### CAD et dispatching Lors de l'alerte, la centrale utilise un logiciel CAD qui assiste l'opérateur dans le traitement des appels, l'enregistrement des données ainsi que l'alerte et l'envoi des services de secours ; l'alerte se fait par message électronique et/ou par téléphone[^4]. Les moyens sont envoyés via xml ; pour les MUG, PIT et ambulances, une redistribution téléphonique ou radiophonique suit en attendant « xml 2.0 », qui est prévu mais sans date[^4]. Les interventions 1733 sont elles aussi dispatchées vers le poste de garde via xml[^4]. Depuis début janvier 2024, tous les sites provinciaux 112 travaillent au niveau supraprovincial, avec une base de données commune, une téléphonie centrale et un logiciel de dispatching commun[^4]. Grâce à cette plate-forme, les services de secours peuvent être alertés directement depuis la proposition de départ, les opérateurs peuvent travailler ensemble à une même intervention de grande ampleur et chatter entre eux[^11]. Via GeoPortal, une application web GIS d'ASTRID, les opérateurs ont accès à plus de 45 cartes à côté de la carte opérationnelle du système CAD[^12]. ASTRID a développé des services pour transmettre en temps réel des données des banques de données CAD vers des plates-formes externes des différentes disciplines[^13]. **Historique du logiciel de dispatching** (selon des sources des pouvoirs publics) : | Année | Événement | Claim | |---|---|---| | 2004 | La centrale d'urgence d'Anvers utilise, la première en Belgique, le logiciel de dispatching de CityGIS (depuis le 14 juin 2004) |[^11] | | 2007-2013 | migrations vers la technologie CAD d'Intergraph (Flandre orientale 2007, Brabant flamand 2009, Namur et Flandre occidentale 2012-2013) ; en septembre 2013 « on hold » |[^4] | | mars 2022 | migration de Namur, jusqu'alors la seule centrale francophone sur le système CAD (d'ASTRID), ce qui a rendu les systèmes uniformes |[^14] | | mai 2022 | centrales reliées avec CityGIS en une plate-forme de dispatching supraprovinciale |[^11] | | 21 novembre 2023 | la Flandre orientale passe, la dernière, à la plate-forme supralocale |[^9] | | janvier 2024 | tous les sites provinciaux au niveau supraprovincial |[^4] | ### Données vers l'enregistrement préhospitalier Avec le service web SMUREG WS SDS, les centrales d'appels d'urgence (services CAD) créent des messages SDS contenant des indications horaires et des données de localisation d'une intervention très urgente[^15]. Le message SDS identifie le système CAD émetteur : « CIC » pour Intergraph ou « C100 » pour CityGIS[^16]. Les centrales d'urgence ne conservent pas de données de patient ; leurs données de course électroniques concernent des moments opérationnels[^17]. Voir [EMSR / Ambureg (enregistrement préhospitalier)](https://ehealth-atlas.be/fr/emsr-ambureg-enregistrement-prehospitalier/). ## Qu'est-ce que cela signifie pour un hôpital ? - **Destination :** la centrale d'urgence attribue l'hôpital de destination[^3], en principe l'hôpital le plus proche disposant d'un service de soins urgents spécialisés[^1]. - **Préannonce :** lors d'un « scoop and run », la centrale veille à ce que le service des urgences receveur soit informé au préalable, mais le canal ne figure pas dans la source[^4]. - **Fonction MUG :** les hôpitaux disposant d'une fonction MUG sont alertés via xml, avec une redistribution téléphonique ou radiophonique[^4]. - **Données d'enregistrement :** les messages SDS de la centrale remplissent déjà partiellement les fiches d'intervention EMSR[^15]. - **Recommandation** (propre) : suivez le successeur de la plate-forme CAD et « xml 2.0 », car ils peuvent modifier l'alerte des fonctions MUG. ### Conditions de mise en œuvre et limites Le manuel existe aujourd'hui sous forme de PDF ; une intégration des protocoles dans un logiciel pour les opérateurs est prévue, sans date[^4]. L'alerte des moyens de l'aide médicale urgente n'est pas encore entièrement numérique, en raison de la redistribution téléphonique ou radiophonique[^4]. Le schéma xml de l'alerte et le support de l'Advanced Mobile Location n'ont pas été trouvés dans une source primaire. ## Incertitudes et informations contradictoires - **Neuf ou dix centrales.** Le SPF Santé publique compte dix centrales d'urgence 112[^1] ; selon ASTRID, « toutes les neuf centrales d'appel 112 » travaillent avec une solution soutenue par ASTRID[^7]. Que la différence se situe dans le comptage de la centrale bruxelloise ou dans celui du Hainaut/Brabant wallon est une hypothèse. - **Quel logiciel ?** Les communiqués de presse (2022-2023) décrivent une seule plate-forme basée sur CityGIS[^11][^9] ; le manuel de 2026 demande aux opérateurs de documenter dans « CityGIS C&D », ce qui indique qu'il s'agit du logiciel de dispatching actuel (interprétation)[^4]. ASTRID parle d'une solution soutenue par ASTRID pour les centrales d'appel 112[^7] ; la page d'ASTRID est peut-être dépassée. - **Successeur de la plate-forme CAD.** Des plans pour une nouvelle plate-forme n'ont été vus que dans la presse spécialisée secondaire, pas dans une source primaire. ## Relaties - est financé par: [SPF Santé publique](https://ehealth-atlas.be/fr/spf-sante-publique-securite-de-la-chaine-alimentaire-et-environnement/) (établi)[^5]. Federale financiering als samenwerking tussen de FOD Volksgezondheid en de FOD Binnenlandse Zaken (geen conceptpagina). - est supervisé par: [SPF Santé publique](https://ehealth-atlas.be/fr/spf-sante-publique-securite-de-la-chaine-alimentaire-et-environnement/) (établi)[^6][^2]. De Federale Gezondheidsinspecteur ziet toe op het eenvormig oproepstelsel 112; de minister van Volksgezondheid legt de protocollen van medische regulatie vast. - participe à: [EMSR / Ambureg (enregistrement préhospitalier)](https://ehealth-atlas.be/fr/emsr-ambureg-enregistrement-prehospitalier/) (établi)[^15][^16]. De CAD-diensten leveren SDS-berichten via de webservice SMUREG WS SDS. - voir aussi: [Aide médicale urgente](https://ehealth-atlas.be/fr/aide-medicale-urgente/) (établi)[^2]. Overzicht van de keten van oproep tot spoedgevallendienst. - porte sur (entrant): [Aide médicale urgente](https://ehealth-atlas.be/fr/aide-medicale-urgente/) (établi)[^1][^4] - est exploité par (entrant): [1733 et les postes de garde de médecine générale](https://ehealth-atlas.be/fr/1733-medecin-de-garde/) (établi)[^1][^4] ## Open vragen - Welke dispatchingsoftware draait in 2026 in de 112-centrales? De handleiding noemt CityGIS C&D, ASTRID spreekt van een door ASTRID ondersteunde oplossing; een expliciete bevestiging werd niet gevonden. - Wat is de planning van de opvolger van het huidige CAD-platform (NextGen PSAP / PURE, enkel in secundaire vakpers gezien), en wat betekent die voor de koppelingen met ziekenhuizen? Geen primaire bron gevonden (30/09/2026). - Wanneer treedt 'xml 2.0' voor de alarmering van MUG, PIT en ziekenwagen in werking, en is het schema publiek? - Ontvangen de centrales Advanced Mobile Location (AML)? Geen primaire bron gevonden (30/09/2026). - Hoe is de Brusselse centrale (DBDMH/SIAMU) georganiseerd, en waarom telt ASTRID negen 112-meldkamers tegenover tien volgens de FOD? ## Bronnen [^1]: [Wat moet je doen als iemand medische hulp nodig heeft? (Blikvanger Paraatheid en respons in crisissituaties)](https://www.gezondbelgie.be/nl/blikvanger-gezondheidszorg/paraatheid-en-respons-in-crisissituaties/organisatie/wat-moet-je-doen-als-iemand-medische-hulp-nodig-heeft). FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu. Opgehaald 2026-09-30, sha256 136f3d8e537a868d… (SRC-50a31b72e2) [^2]: [Wet van 29 april 2011 houdende oprichting van de 112-centra en het agentschap 112 (basiswet)](https://securitecivile.be/sites/default/files/2011-04-29w_xvi_112_0.pdf). FOD Binnenlandse Zaken, Algemene Directie Civiele Veiligheid, 2011-05-23. Opgehaald 2026-09-30, sha256 02fd5d5fd1d4f708… (SRC-d657d7e100) [^3]: [Teams van de dringende geneeskundige hulpverlening](https://www.health.belgium.be/nl/themas/gezondheid/dringende-geneeskundige-hulpverlening/actoren-dringende-geneeskundige-hulpverlening/teams-dringende-geneeskundige-hulpverlening). FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu. Opgehaald 2026-09-30, sha256 43b4250443d8e0e9… (SRC-216bb211e0) [^4]: [Belgische Handleiding voor de Medische Regulatie 112/1733 (BHMR) v6.1](https://www.health.belgium.be/sites/default/files/media/files/2026-02/bhmr_112-1733_v6.1_0_0.pdf). FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu, 2026-02-02. Opgehaald 2026-09-30, sha256 7c4d272d8c669ca9… (SRC-a6974c57f8) [^5]: [Noodcentrale 112](https://www.health.belgium.be/nl/themas/gezondheid/dringende-geneeskundige-hulpverlening/actoren-dringende-geneeskundige-hulpverlening/noodcentrale-112). FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu. Opgehaald 2026-09-30, sha256 d20ea03a0e09f2aa… (SRC-b9454a3a42) [^6]: [Federale Gezondheidsinspectie](https://www.health.belgium.be/nl/themas/gezondheid/dringende-geneeskundige-hulpverlening/actoren-dringende-geneeskundige-hulpverlening/federale-gezondheidsinspectie). FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu. Opgehaald 2026-09-30, sha256 17c045fd3d72954a… (SRC-cb6b204fa6) [^7]: [Provinciale meldkamers](https://www.astrid.be/nl/diensten/dispatching/provinciale-meldkamers). ASTRID NV. Opgehaald 2026-09-30, sha256 3f8ffd05be66f9ab… (SRC-cf6387bd1a) [^8]: [Activiteit (Blikvanger Paraatheid en respons in crisissituaties)](https://www.gezondbelgie.be/nl/blikvanger-gezondheidszorg/paraatheid-en-respons-in-crisissituaties/activiteit). FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu. Opgehaald 2026-09-30, sha256 8fbe1c1c59edc9e4… (SRC-3ae1f7baea) [^9]: [Noodcentrale 112 Oost-Vlaanderen: Nieuw systeem kan noodsituaties beter opvangen! (perscommuniqué)](https://kcce.eu/sites/default/files/2023-11-22_pb_oost-vlaanderen_1.pdf). FOD Binnenlandse Zaken, Algemene Directie Civiele Veiligheid, 2023-11-23. Opgehaald 2026-09-30, sha256 5b10f38ca558d92f… (SRC-9596a80013) [^10]: [Vijf jaar App 112 BE (perscommuniqué)](https://securitecivile.be/sites/default/files/2022-06-14_pb_app112be-5jaar_1.pdf). FOD Binnenlandse Zaken, Algemene Directie Civiele Veiligheid, 2022-06-14. Opgehaald 2026-09-30, sha256 1519ecc76abe3880… (SRC-18104610e2) [^11]: [Noodcentrale Antwerpen: Nieuwe technologie maakt snellere alarmering mogelijk (perscommuniqué)](https://securitecivile.be/sites/default/files/2022-05-30_pb_noodcentrale_antwerpen.pdf). FOD Binnenlandse Zaken, Algemene Directie Civiele Veiligheid, 2022-05-30. Opgehaald 2026-09-30, sha256 5387bf8cbe36d274… (SRC-2d4c204718) [^12]: [Applicaties (dispatching)](https://www.astrid.be/nl/diensten/dispatching/applicaties). ASTRID NV. Opgehaald 2026-09-30, sha256 7678b72992e76544… (SRC-1fb8ccc57e) [^13]: [Kenmerken (dispatching)](https://www.astrid.be/nl/diensten/dispatching/kenmerken). ASTRID NV. Opgehaald 2026-09-30, sha256 a44665299acb40c9… (SRC-a85f78f81b) [^14]: [Noodcentrale Namen: Nieuw systeem kan noodsituaties beter opvangen! (perscommuniqué)](https://civilsecurity.be/sites/default/files/2022-04-05_pb_namen_nieuw_systeem_0.pdf). FOD Binnenlandse Zaken, Algemene Directie Civiele Veiligheid, 2022-04-05. Opgehaald 2026-09-30, sha256 77912e7276f142b6… (SRC-9aed1ebf41) [^15]: [SMUREG WS SDS | eHealth-platform](https://www.ehealth.fgov.be/ehealthplatform/nl/service-smureg-ws-sds). eHealth-platform. Opgehaald 2026-09-28, sha256 04fbab87cf41b812… (SRC-84b5b54cbb) [^16]: [SMUREG WS SDS - Cookbook](https://www.ehealth.fgov.be/ehealthplatform/file/cc73d96153bbd5448a56f19d925d05b1379c7f21/4b908669ad48c8e859c1eabe2b73c9d42f63ba8c/smureg-ws-sds-cookbook-v1-3-dd-16012021.pdf). eHealth-platform, 2021-01-06. Opgehaald 2026-09-30, sha256 a07452d80cb4321e… (SRC-bb2972db7c) [^17]: [Beraadslaging nr. 15/088 van 15 december 2015 ... in het kader van het proefproject AMBUREG](https://ehealth.fgov.be/ehealthplatform/file/cc73d96153bbd5448a56f19d925d05b1379c7f21/67186fa76904e13bd0388397caaf5f5100dc9d26/15-088-n231-ambureg.pdf). Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid, afdeling Gezondheid, 2015-12-15. Opgehaald 2026-09-30, sha256 9f4559f353db57aa… (SRC-ceb398c3b6)